Informativa sui rimborsi

Per avviare un reso, contatta support@pronti-store.com indicando il prodotto e il numero d’ordine, se disponibile. Puoi anche usare il modulo di contatto.

Ripensamento e reso commerciale

Per gli acquisti online effettuati da un consumatore, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare un motivo. Trovi i dettagli e il modello facoltativo nella pagina Diritto di recesso.

Puoi richiedere il reso entro 30 giorni dalla consegna. Questa possibilità commerciale si aggiunge al diritto di recesso di legge.

Spese di restituzione

La ripartizione delle spese di restituzione è indicata nelle condizioni mostrate prima di confermare l’ordine. Se le spese sono a tuo carico, il costo diretto viene comunicato prima dell’acquisto; se non sei stato informato di tale costo, non devi sostenerlo.

Come preparare il pacco

1. Comunica la decisione di recedere entro il termine previsto. Non occorre attendere un’autorizzazione per esercitare il diritto.
2. Per il recesso legale, spedisci il bene entro 14 giorni dalla comunicazione. L’assistenza ti comunica l’indirizzo quando apri la richiesta di reso: non spedire al recapito di Roma. Contattaci per coordinare la spedizione senza ritardare il rispetto dei termini.
3. Proteggi il prodotto e includi gli accessori ricevuti. Conserva la prova della spedizione.

Puoi esaminare il bene per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Rispondi solo dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a manipolazioni ulteriori. L’assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il diritto di recesso.

Rimborso

Per il recesso, il rimborso viene eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi per te. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione del bene o della prova di restituzione, a seconda di quale evento si verifichi prima, salvo che provvediamo noi al ritiro.

In caso di recesso dall’intero ordine sono rimborsati anche i costi della consegna standard. Gli eventuali supplementi per una consegna più costosa scelta espressamente non sono rimborsati.

Per il reso commerciale richiesto dal 15° al 30° giorno si applicano le stesse modalità di restituzione e rimborso descritte sopra. Restano ferme le condizioni sulle spese comunicate prima dell’ordine.

Prodotto difettoso o diverso da quello ordinato

Segnala il problema all’assistenza. Queste richieste sono gestite secondo la garanzia legale, senza spese per i rimedi dovuti; non sono un reso per ripensamento.